疫情期间，12345服务热线现场办公，成为协调解决群众诉求的重要渠道。在这些寻求帮助的群众中，家住爱辉区温馨社区欧亚河畔的关巨海可以说是心急如焚，他的货车拉着30吨的玉米出不了城。

　　关巨海自有一台解放货运汽车，一直在黑河市周边各地跑运输，11月17日关先生从孙吴县开车回到黑河后，前往爱辉区张地营子乡霍尔沁等村屯收购玉米，11月24日关先生准备把收购的30吨玉米拉出去销售，但是，他的车辆手续不符合出城要求，造成滞留。

　　货运司机

　　关巨海

　　要是时间长了出去它会捂，会发烧了，粮就没人要了……我肯定得打市长热线来寻求帮助。

　　11月26日，关先生向12345寻求帮助，接到市民反映后，12345热线工作人员立即组织相关职能部门了解情况，帮助关先生解决出城问题，避免经济损失。今天上午九点三十分，记者在爱辉区温馨社区看到了前来办理出城审批流程的关先生。

　　海兰街温馨社区

　　居民委员会副主任

　　陈宇

　　接到咱们黑河市市长热线电话，我们及时启动了绿色通道，联系了他的家人，确认他确实在我们辖区居住。因为他现在滞留在卡口，我们及时与他取得了联系，让他来到我们社区进行正常的填报。

　　为了能让关先生尽快获批出城申请，社区工作人员第一时间向上级部门交了审批单，爱辉区疫情防控指挥部迅速研判，立即进行处理。

　　爱辉区疫情防控指挥部

　　疫情防控组副组长

　　王天阔

　　在我们接到12345市长热线的信息反馈后，疫情防控组及时和本人取得联系，与社区工作人员取得联系，排查是否为五非人员，是否为高风险地区人员。经排查核实无误后，我们按照特事特办 一事一议的形式，及时协调社区及各相关工作部门，采取帮办、代办等多种形式，第一时间进行出城审批工作。

　　拿到出城审批单的关先生终于松了一口气，并做好出城前的车辆检修工作。

　　货运司机

　　关巨海

　　没想到审批单下得这么快，也没想到市政府领导对这事这么重视，我就检修检修车就可以出发了，感谢政府，感谢市领导。

　　下午一点四十五分，关先生从吉黑河高速收费站顺利出城，前往北安销售玉米。从12345市长热线关注到各部门快速反应，仅四个多小时，关先生遇到的难题就得到解决，他十分感谢12345市长热线的高度重视，也对各相关单位的高效精准的处理表示满意。