消费者网购玉米,到货后发现竟然被老鼠给“啃”了,外包装箱都被咬了一个洞,玉米的真空包装也被咬掉了。近日,家住西岗区的刘女士遇到了闹心事,就在她与商家沟通此事时,所在的电商平台识别出商家未及时处理售后,其官方售后保障及时介入,为刘女士申请了部分退款。
被老鼠啃咬过的玉米。
网购玉米货到后发现被老鼠给“啃”了
刘女士是一名“80后”,家住大连市西岗区。不久前,她在一电商平台给父母购买了某品牌的新鲜熟甜糯玉米,总计12根,6根黑色6根黄色,每只均为独立真空包装,总计花费29.2元,玉米发货地为吉林省长春市。
没想到的是,刘女士的父母收到货后发现,玉米竟然被老鼠给“啃”了。刘女士的父亲说,起初收到包裹后,外包装箱子上有个洞,用胶带封着,“我们拿快递时也没有多想,还以为是商家故意留的气孔。”不料到家后打开一看,箱内一根黄色玉米竟被老鼠给“啃”了,不仅真空包装袋被嗑了个窟窿,就连被啃咬的玉米,边缘都能看到痕迹。而这根玉米正好放于箱子的边缘,刘女士的父亲这一对比,才知道纸箱上那个洞也是被老鼠咬坏的,边缘呈不同程度的锯齿状。
被啃的玉米就放在这个窟窿的位置。
刘女士称,其余11根玉米虽然没有受损,但也无法令人放心食用。“网购玉米,怎么还能遇到这种事儿,让人十分不舒服。一想起这事,根本无法再吃了。”刘女士说。尽管东西价钱不是很贵,但这事令她的父母觉得很膈应,也让自己觉得窝火。于是,她将此情况向商家反馈。
电商平台官方售后及时介入 为其申请部分退款
刘女士将图片与视频发给商家,并与之进行沟通。商家表示,玉米都是独立的真空包装,其他没有破损的货物不受影响,将会把此事反馈给快递公司,并称可能是运输中转过程导致的,商家称,“发货时,货物都是完好的。”
就在刘女士与商家沟通此事时,电商平台识别出商家未及时处理售后,其官方售后保障及时介入了此事,并主动给出了两条解决方案:第一,为刘女士申请部分退款,退款13元,无需退货;第二种,申请退款退货,且无需承担运费,且退款后刘女士还可获得一张3元无门槛券,方便购物。刘女士考虑再三,选择第一种申请部分退款,很快,就收到了平台退回的13元钱。
业内人士:可依据法规进行索赔
对此,大连一位业内人士说,消费者可依据相关的法律法规进行索赔。《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。第五十二条规定,电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时,应当提示收货人当面查验;交由他人代收的,应当经收货人同意。
如因快递公司原因,造成邮寄的食物“变质”可以要求快递公司进行赔偿。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
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